FAQ-よくある質問

1 サービスについて
2 レッスンについて
3 ビデオ通話アプリケーションについて

1 サービスについて
1.1 営業時間(レッスン提供時間）について教えてください。
平日:09:00-22:30
土曜日、祝日：9:00-22:30
日曜日:9:00-18:00
※フィリピンの一部祝日は定休日です。
1.2 オンライン英会話事務局への問い合わせについて教えてください。
専用電話：03-6365-1455（月～土 10:00－19:00）
メール：support@hatchlinkjr.com
運営会社：株式会社Aoba-BBT Global

上記はオンライン英会話に関するお問い合わせ窓口です。TOEZ ACADEMY Englishのシステムやプログラムに関する問い合わせは info-eigo@babypark.jp までお願いいたします。
1.3 毎月の更新の仕様に関して教えてください。
毎月20日（夜）にコースの更新が行われ次月度がスタートします。
更新月の翌月末までがコースの有効期限となり、月末までの間でレッスンのご予約が可能でございますが、毎月20日（夜）にコースの更新が実施される仕様のため、月のレッスン回数は毎月20日（夜）までにご予約に使用いただく必要がございます。
次回の更新までにご予約に使用されていなかったレッスン回数は失効しますのでご注意ください。
（予約さえしてしまえば、まだ未受講のレッスンでも失効することはありません。）

＜例、3月度の場合＞
2月20日（夜）に更新が行われ3月度がスタートします。
3月末がコースの有効期限となり、3月末までの間でレッスンのご予約が可能でございますが、毎月20日（夜）にコースの更新が実施される仕様のため、3月度のレッスン回数は3月20日（夜）までにご予約に使用いただく必要がございます。

上記はどの月でも同様の仕様となります。
2 レッスンについて
2.1 レッスンは何時間前まで予約・キャンセルできますか？
レッスン予約は 1 時間前までいただけます。
レッスンキャンセルは 2 時間前までいただけます。
※レッスン開始 2 時間以内に関しては仕様上キャンセルができません。授業を担当する講師へリクエスト機能より欠席されることをお伝えいただけますと助かります。（英語・日本語可）
レッスンは1回分消費いたします。ご理解の程お願いいたします。
※代行講師の授業のご受講を希望されない場合には、レッスン開始より2時間を切っていた場合でもキャンセル手続きをしていただけます。
(代行キャンセルの場合はレッスン直前までキャンセル可能となり、キャンセルをいただくと回数またはポイントが返還されます。)
2.2 翌月へのレッスン回数の繰り越しはできますか？
申し訳ございません。例外を除き原則翌月へのレッスンの繰り越しはございません。
同月内に消化をお願いいたします。
2.3 有効期限より1日先のレッスンを予約できます。なぜでしょうか？
仕様上有効期限日の翌日までレッスンのご予約、ご受講をしていただけます。
2.4 代行講師の連絡はどのように届きますか？
登録のメールアドレス宛にご連絡させていただきます。
代行講師のご案内は、通常、レッスン当日になんらかの事由によりご予約をいただいておりました講師が欠勤となった場合にさせていただいております。
2.5 レッスンリクエストの送り方を教えてください。
レッスンリクエストはレッスン予約後にお送りいただけます。
会員ページ内の
「レッスンの予約状況」→「リクエスト（青色のボタン）」よりリクエストをお送りください。
（日本語・英語どちらで入力いただいても大丈夫です。）
2.6 レッスンに遅刻した場合はどうなりますか？
レッスン開始より10分間、講師は待機させていただきます。
レッスン開始より10分を経過した場合、原則、レッスンはお休みされたと見なされます。
※10分以上遅れて受講される場合には事前にリクエスト機能にて講師に申し伝えください
2.7 レッスン中トラブルがあった場合はどうしたらいいですか？
トラブル内容を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。事務局にて確認、対応させていただきます。
緊急時の際は、お電話にて直接ご連絡ください。
事務局専用電話（月～土10:00－19:00）：　03-6365-1455
2.8 授業終了後、講師からのコメント（フィードバック）はありますか？
レッスン終了後、当日中に担当講師は”授業レポート”をアップロードさせていただきます。
”授業レポート”は会員ページにて、レッスンの受講履歴よりご確認いただけます。
2.9 予約した先生が変わることはありますか？
講師は体調不良等によりお休みをいただくことがございます。その場合、通常、代行講師がレッスンを担当させていただきます。ご登録頂いているメールアドレス宛に代行講師詳細のご連絡を差し上げます。
2.10 講師のスケジュールはいつ更新されますか？
講師により約1週間後～最大4週間後までのスケジュールを更新致しております。
各講師のスケジュールは確定次第、随時更新させていただいております。
（法則等は設けておらず、○○講師のスケジュールは○曜日にされる等はございません。）
2.11 レッスン録画の視聴について教えてください。（Toez Advanceコースの生徒様）
Toez Advanceコースの生徒様は、受講されたレッスンの録画映像を復習用としてご覧いただけます。
録画映像は「授業レポート」内の「授業映像」よりご視聴いただけます。

※録画の不具合により、映像がアップロードされない場合がございます。
※録画映像は通常レッスン翌日中にアップロードされますが、状況によりさらにお時間をいただく場合がございます。
※録画映像は原則1か月を目途に削除させていただいております。
3 ビデオ通話アプリケーションについて
3.1 事前に準備するものを教えてください。
1. 端末（パソコン or タブレット or スマートフォン）
2. インターネット
無線LANやポータブルwi-fiを使用すると、インターネットの閲覧には支障はございませんが、ビデオ通話ではは映像が乱れたり、音声が途切れたりすることがございます。可能であれば優先LAN接続（パソコン）の使用がお勧めです。
3 .Zoom アプリケーション
事前にダウンロード、インストールください。
4. スピーカー、マイク、Webカメラ
最近はほとんどの端末で内臓されております。
必要に応じて外付けのものをご用意ください。
3.2 Zoomとは何ですか？
Zoomとは、いつでも、どこでも、どんな端末からでも 無料で使用できる「ビデオ通話・web会議アプリケーション」です。
Zoomの使用をご希望の場合には事前にダウンロード、インストールをお願いします。

Zoomダウンロードページ
3.3 レッスンの始め方（接続方法）を教えてください。
レッスン受講の際には、会員ページの”本日のレッスン”に表示されますZoomアイコン（レッスンへ入室する）ボタンを押していただくことで、講師がお待ちしておりますZoomミーティングルームにご入室いただけます。
3.4 レッスン時間になりましたが接続が上手くいきません。
Zoomアイコン（レッスンへ入室する）ボタンを押しても接続が上手くいかない場合、Zoomアプリケーションの不具合が発生しているケースがございます。
Zoomの再インストールをお試しいただくことで改善されることが多くございますのでお試しください。
それでも改善に至らない場合は事務局までご連絡ください。
3.5 レッスン中に音声/映像不具合が発生しています。どうしたらいいでしょうか?
■Zoom版トラブルシューティング
https://www.hatchlinkjr.com/blog/zoom-how-to-fix/
3.6 講師がミーティングルームからいなくなってしまいました。どうすればよいですか？
一度退出いただき、改めて入室をお試しいただくようお願いいたします。
3.7 システム要件
■Zoom
1.PC
プロセッサ　最低：シングルコア 1 GHz 以上 / 推奨：デュアルコア 2 Ghz 以上（Intel i3 / i5 / i7 または AMD と同等）
RAM　4 GB

2.Android
・バージョン　6.0x 以降

3.iOS
・バージョン　iOS 11.0 以降